Kundenleitsystem
Kunden leiten. Service entlasten
Unser Kundenleitsystem (KLS) ist die ideale Lösung für eine reibungslose Kundenführung und optimierte Abläufe in Ihrer Filiale. Es passt sich individuell an Ihre Anforderungen und die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft an. Mit klaren Orientierungshilfen, benutzerfreundlichen Self-Service-Optionen und einem intuitiven Ticketing-System ermöglicht das KLS eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung von Serviceanliegen – ob eigenständig, mit Unterstützung oder per Termin.
Durch die intelligente Prozesssteuerung verkürzt das KLS Wartezeiten, setzt Ressourcen gezielt ein und steigert die Effizienz Ihrer Filiale. Gleichzeitig sorgt es für ein professionelles Erscheinungsbild und eine spürbar höhere Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden – ein echter Gewinn für Ihre Servicequalität und Ihr Tagesgeschäft.
KLS-Terminal
Das KLS Terminal ist ein Touch-Display als Stopper und kann auf die Bedürfnisse der jeweiligen
Sparkasse angepasst werden. Es kann optional mit einem Bondrucker versehen werden.
Der Kunde kann z.B. am Terminal Fragen zum Online-Banking (Lösungsfinder) eigenständig lösen, einen
Berater rufen oder sich ein Ticket für eine Warteschlange (Service/Kasse) erstellen.
Service
Monitor
Der Servicemonitor bietet eine klare und persönliche Kundeninformation, indem er abwechselnd die Wartemarken und die zuständigen Mitarbeitenden anzeigt. So sehen Kundinnen und Kunden das Bild und den Namen ihrer Ansprechperson auf einen Blick, was Orientierung und eine persönliche Ansprache erleichtert. Diese Funktion schafft Vertrauen und unterstützt die Navigation im Servicebereich, was das gesamte Serviceerlebnis verbessert.
Das Aufrufdisplay zeigt Ticketnummer mit den passenden Laufwegen übersichtlich an und leitet Kundinnen und Kunden gezielt zu den entsprechenden Servicemitarbeitenden. Die prägnante Darstellung der Informationen sorgt für einen reibungslosen Serviceprozess. Zusätzlich kann der untere Bereich des Displays genutzt werden, um über aktuelle Kampagnen zu informieren und Wartezeiten sinnvoll zu überbrücken.
Aufruf
displays
BERATER-DISPLAY
Das Berater-Display dient der effizienten Verwaltung der Warteschlangen und ermöglicht es den Mitarbeitenden, Kundentickets gezielt zu organisieren. Die benutzerfreundliche Oberfläche auf dem 7-Zoll-Display ermöglicht eine optimale Steuerung des Serviceprozesses und erlaubt direkte Reaktionen auf aktuelle Anfragen. Dies sorgt für einen reibungslosen Ablauf im Servicebereich und verbessert die Servicequalität.
Zusatzfunktionen des Kundenleitsystems
Das KLS vereint eine Reihe innovativer Funktionen, die das Serviceerlebnis auf ein neues Niveau heben. Mit der optionalen Qualifizierung über einen NFC-Kartenleser werden relevante Kundendaten sofort erfasst. Dies ermöglicht eine gezielte, individuelle Betreuung und passt den Service genau an die Bedürfnisse der Kundschaft an. Effiziente Prozessführung und gezielte Informationsvermittlung optimieren die Abläufe und reduzieren Wartezeiten.
Um Sprachbarrieren zu überwinden, bietet das KLS multilinguale Funktionen für eine barrierefreie Kommunikation. Darüber hinaus schafft die Überleitung in den Videoservice nahtlose Übergänge in den digitalen Beratungsprozess, sodass erweiterte Serviceangebote bequem genutzt werden können. Mit diesen Zusatzfunktionen wird das KLS zum unverzichtbaren Instrument, um Servicequalität, Kundenkomfort und Effizienz in Ihrer Filiale nachhaltig zu steigern.
KONTAKTIEREN SIE UNS FÜR INDIVIDUELLE LÖSUNGEN
Unser Team steht Ihnen gerne beratend zur Seite und entwickelt maßgeschneiderte Konzepte, die genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.
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